KONTAKT OS
Vi glæder os til at hjælpe dig
Har du spørgsmål eller brug for hjælp og anbefalinger er du meget velkommen til at tage fat på os. Vi hjælper dig hjertens gerne uanset om det omhandler varesortiment, vejledning, gaveidéer eller hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser.
Du er meget velkommen til at sende os en mail på:
info@lillepip.dk
(Vi bestræber os på at besvare mails så hurtigt som muligt og altid indenfor 24 timer på hverdage)
Du kan også kontakte os pr. telefon på:
6015 7303
Cindie Kogstad - Indhaver af Lillepip.dk
Har du brug for andre kontaktoplysninger har vi opridset en liste her:
Adresse
Lillepip.dk
Tretommervej 10B
8240 Risskov
CVR. 30140117
Bankforbindelse
Den Jyske Sparrekasse
Byens Plads 11
7190 Billund
Reg.nr. 9712 Konto 4110077993
IBAN: DK5597124110077993
SWIFT/BIC: JYSPDK2G
Du er også velkommen til at bruge nedenstående kontaktformular:
Tryghed
Sikker betaling
Virksomhedens juridiske navn
Lillepip.dk
Tretommervej 10B
8240 Risskov
Danmark
CVR-nr. 30140117
Kontaktoplysninger
Tlf.: 6015 7303
E-mail.: info@lillepip.dk
Handelsbetingelser
Følgende salgs- og leveringsbetingelser anvendes ved køb af varer på Lillepip.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Betingelserne er i overensstemmelse med de fra d. 13/6 2014 gældende EU bestemmelser ved E-handel.
Bestilling og betaling
Lillepip.dk har åbent 24 timer i døgnet så du kan handle hos os præcis når du vil. Det kan dog ske, at vi lukker webshoppen grundet vedligeholdelse. Derfor kan du kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på Lillepip.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du er selv ansvarlig, for afgive de korrekte oplysninger til Lillepip.dk. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Eventuelle ekstra betalinger for fx. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale. Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Check ud”, hvor du indtaster dine kontaktinformationer, leveringsadresse og vælger leveringsmetode samt indtaster dine betalingsoplysninger.
Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, bekræftelsen af dit køb. Købet bekræftes ved at trykke på knappen ”Betal” i dit betalingsvindue. Herefter godkendes din ordre, og der sendes en bekræftelse til dig på mail. Du kan betale med VISA/Dankort, MasterCard, Maestro, eDankort, Viabill og MobilePay. Beløbet hæves først, når ordren forlader vores varelager. Der tages ikke gebyr ved betaling på Lillepip.dk for ordrer, som er bestilt til Danmark. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser, og vi gør opmærksom på, at priserne kan skifte uden varsel. Bemærk at der kan komme told og afgifter, når din ordre skal leveres i udlandet. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du er i tvivl.
Annullering af gennemførte ordrer
Vi forbeholder os retten til at annullere en gennemført ordre i tilfælde af tydelige fejl i eksempelvis prissætningen eller i tilfælde af svindel. Sker dette vil den aktuelle kunde få besked herom på den oplyste e-mail.
Levering
Alle ordrer sendes førstkommende hverdagsmorgen. Ordrer vi modtager i weekenden og på helligdage sendes altid førstkommende hverdag.
Du vælger selv hvordan vi skal levere din pakke. Vi sender pakker med både GLS og DAO ud fra nedenstående valgmuligheder:
GLS (Pakkeshop) 29,00 kr
(Gratis v/køb over 499,00 kr)
GLS (Hjemmeadresse) fra 39,00 kr
DAO (Pakkeshop) 29,00 kr
(Gratis v/køb over 399,00 kr)
DAO (Hjemmeadresse) fra 39,00 kr
Du kan også vælge selv at afhente din pakke på vores adresse som er Tretommervej 10B, 8240 Risskov. Det vælger du i valg af leveringsmetode i check ud'en.
BEMÆRK : Levering til Bornholm må påregnes en ekstra dags levering og nogle ting kan kun sendes med GLS grundet størrelse og vægt.
UPS (International) fra kr. 89,00,-
Alt afhængig af land vil levering til udlandet tage ca. 5-10 arbejdsdage.
(The standard delivery time for items shipped abroad is app. 5-10 business days)
Kvittering og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.
Fortrydelsesret
Når du handler på online hos Lillepip.dk har du 30 dages fortrydelsesret. Dvs. at du har 30 dage til at meddele os, at du fortryder købet og vil returnere varen til os.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. (Eksempel: Modtages varen d. 1/6 er seneste fortrydelses dag d. 30/6)
Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Du kan benytte nedenstående standardfortrydelsesformular hvis du ønsker at fortryde dit køb. Vi opdaterer løbende returformularen, således at den på alle tidspunkter er i overensstemmelse med de gældende bestemmelser.
Bytteregler og returnering
Hvis du vil bytte en vare eller hvis du fortryder et køb, skal de pågældende varer tilbageleveres til:
Cindie Kirstejn Haubo Kogstad
Tretommervej 10B
8240 Risskov
Køb et returlabel hos f.eks. Coolrunner.dk eller Den Blå Avis fra kun 39,- hvilket er minimum halv pris i forhold til PostNords normale takst.
Køb returlabel her
(HUSK at få en kvittering for indlevering af pakken)
Du kan også sende pakken til følgende pakkeshop:
Vejlby Kiosk
Tranekærparken 3
8240 Risskov
(vi afhenter KUN i denne pakkeshop)
Ved tilbagelevering skal du selv sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
BEMÆRK : Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.
Når du fortryder skal du selv betale udgifterne ved tilbagelevering og du bærer selv ansvaret for, at pakken dukker forsvarligt og ubeskadiget op hos Lillepip.dk.
BEMÆRK : Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav..
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og hvis varen er ubeskadiget og ubrugt, vil du få tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, som du brugte ved købet. Har du helt eller delvist betalt med gavekort, fremsender vi dig et nyt gavekort svarende til den værdi, som du har returneret varer for og højest til samme værdi, som gavekortet udgør på ordreren.
BEMÆRK : Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet fordi du reelt har taget varen i brug eller hvis den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den og hvis du har håndteret varen på anden måde, end det er meningen og varen derfor ikke længere fungerer som den skal.
F.eks. ved en bortkommet eller beskadiget skoæske. Bemærk at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi.
Lillepip.dk fastsætter værdiforringelsen. Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20% og varer, som er taget i brug eller på anden vis beskadiget, nedskrives med minimum 80%.
Cookies
Ved at benytte Lillepip.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
Ønsker du at læse mere om cookies samt hvordan du sletter dem, så besøg https://erhvervsstyrelsen.dk/hvad-er-cookies.
Trustpilot
Vi samarbejder med Trustpilot, som er en anmeldelseside, hvor kunder og potentielle kunder ud fra forbrugeranmeldelser, kan danne sig et indtryk af, hvad de kan forvente, når de handler hos Lillepip.dk. Vi sætter en ære i hele tiden at forbedre os og til det, har vi brug for vores kunders hjælp. 5 dage efter dit køb, vil du derfor modtage en opfordring til at anmelde os på Trustpilot. Der er ingen tvang og ingen forpligtelser forbundet med at skrive en anmeldelse, det er blot et tilbud om at dele din ærlige mening om Lillepip.dk. Alle som handler hos os, modtager opfordringen og vi kan ikke blokere eller fravælge enkelte kunder, dette sikre at alle har mulighed for ærligt at dele deres købsoplevelse derinde og gør dermed billedet udadtil så troværdigt og reelt som muligt. Vi sætter pris på alle anmeldelser vi modtager, og vi bruger dem internt i firmaet til løbende at gøre status på, hvilke ting vi er gode til samt hvilke ting vi bør udvikle på og forbedre.
Ansvar
Lillepip.dk er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos postvæsenet og ej heller ansvarlig for eventuelle følgevirkninger ved brugen af varer og tjenester på vores hjemmeside. Lillepip.dk er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU.
Forbehold
Lillepip.dk tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og eventuelle fejl. Vi gør endvidere opmærksom på, at det kan være vanskeligt at gengive farver korrekt på billeder, og at farven på varen kan afvige en smule fra billedet.
Persondatapolitik
For at kunne handle på Lillepip.dk skal du som minimum oplyse:
Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefon/mobilnummer
Når du køber online på Lillepip.dk, eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler og lagrer vi dine personlige oplysninger. Det er dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre hurtigst muligt, men også så sitet fremover automatisk indtaster dine oplysninger, hvis du er en tilbagevendende kunde hos os.
På Lillepip.dk indsamler vi endvidere statistik om, hvilke områder af hjemmesiden vores brugere besøger. Disse data bliver ikke indsamlet for den enkelte bruger. Vi bruger derimod data om alle vores brugeres navigation for at forstå, hvordan vores brugere som en samlet gruppe anvender Lillepip.dk, og forsøger på denne baggrund at gøre hjemmesiden bedre. Vi kan ikke se, hvor du kommer fra eller hvor du surfer hen på Internettet, når du forlader vores site.
Derudover indsamler vi information om, hvilke produkter vores brugere, som en samlet gruppe, foretrækker. Denne information bruges også til at forbedre hjemmesiden. Den information du deler med Lillepip.dk er fortrolig. Oplysningerne videregives eller sælges ikke til tredjepart. Vi videregiver dog de nødvendige oplysninger til fragtfører for at kunne leverer dine varer, ligesom at vi i tilfælde af mistanke om bedrageri, ved lov er forpligtet til at videregive oplysningerne, til politiet. Begge dele vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
Når du handler på Lillepip.dk er dine informationer sikre. Vi kommer aldrig til at se dine kreditkortoplysninger, da alle transaktioner foregår gennem QuickPay, som er et tredjeparts betalingssystem.
Personoplysningerne registreres hos Lillepip.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Lillepip.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på Lillepip.dk er Lillepip.dk. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Når du handler hos os oprettes et login til dine online kvitteringer, dine personlige oplysninger samt ordreinformationer og disse bliver ikke slettet, medmindre du anmoder os om det.
Som kunde har du mulighed for at få indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Lillepip.dk via e-mail info@lillepip.dk. Hos Lillepip.dk har vi en klar politik for behandling af dine data for at hindre ethvert misbrug af dine informationer.
E-handelsfondens forbruger hotline
Har du brug for hjælp i forbindelse med et køb på en netbutik kan du kontakte E-handelsfondens Forbruger Hotline på tlf. 4485 8590 (hverdage mellem kl. 9-15) eller på email-adressen: post@handelsfonden.dk. De besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen.
Klage
Hvis du vil klage over dit køb online, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på info@lillepip.dk eller telefon 6015 7303. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her.